Aprende los pasos necesarios para realizar un cuestionario tipo encuesta a tus clientes.
En este episodio, descubre el tipo de preguntas para un instrumento de investigación cuantitativa. Determina la naturaleza de las variables a analizar y cómo hacer grupos de clientes que sean consistentes entre sí.
¿Cómo podemos generalizar esta información, a todos tus clientes, si cada uno de ellos es distinto? ¡Comencemos!
Los cuestionarios son la respuesta a la búsqueda de información constante por parte de las marcas para entender y satisfacer las necesidades de sus clientes.
—Philip Kotler
En este episodio exploramos
- Encuestas: El objetivo es poder establecer asociaciones o relaciones entre variables, con base en formulación de hipótesis. La contrastación de dichas hipótesis te llevarán a presentar estrategias comerciales que te lleven a vender mejor, ya que tienen una fuente científicamente comprobada.
- Variables: La definición de variable permite conocer las características y atributos que puedes medir y cambiar de valor. Existen diferentes tipos de variables que puedes utilizar en una encuesta: escalares, que se expresan con números, y categóricas, que no se describen con números.
- Perfilación: Todo análisis cuantitativo lo debes iniciar, sabiendo cómo son tus clientes. Para ello, realiza tres grupos de preguntas: en el primer grupo, las características demográficas como la edad, género, nivel educativo, etc. Seguidamente, profundiza en preguntas provenientes de los resultados de las entrevistas a fondo. Finalmente, aproxímate a la última pregunta con tu mayor interés de conocimiento.
En el próximo episodio. Divide tus clientes y reinarás; aprende a encontrar grupos de clientes con características similares para que puedas optimizar tus campañas de ventas. Se trata de agrupar a los clientes para poder llegarles a ellos con una estrategia de ventas focalizada.
Coméntame